Salesforce推出新Slackbot AI代理，与微软和谷歌争夺职场AI市场

Salesforce 联合创始人兼 Slack CTO Parker Harris 将新旧 Slackbot 的差异比作“三轮车”与“保时捷”。旧版 Slackbot 仅执行简单的算法任务，如提醒添加同事或归档频道；新版则基于大语言模型和强大的搜索引擎构建，可连接 Salesforce 记录、Google Drive 文件、日历数据和多年 Slack 对话。Harris 强调，这是“两个不同的东西”，新版是“全新的”。

尽管技术架构彻底改变，Salesforce 保留了 Slackbot 品牌，因为“人们知道 Slackbot 是什么”。

新 Slackbot 目前运行在 Anthropic 的 Claude 模型上，主要原因是合规要求：Slack 的商业服务需满足 FedRAMP Moderate 认证，而 Anthropic 是当时唯一能提供合规 LLM 的供应商。但 Harris 表示，今年将支持更多提供商，包括 Google Gemini 和可能的 OpenAI。他引用 CEO Marc Benioff 的观点，认为 LLM 正在商品化，并称之为“CPU”。

Salesforce 向全部 80,000 名员工推出了新 Slackbot 的内部测试。Slack CMO Ryan Gavin 称其为“Salesforce 历史上采用速度最快的产品”。内部数据显示，三分之二的员工尝试过，其中 80% 持续使用，满意度达 96%，为 Slack 所有 AI 功能中最高。员工报告每周节省 2 到 20 小时。

采用过程基本是自发的。员工在五天内创建了一个名为“最可偷的 Slackbot 提示”的 Canvas，目前已有 250 多个提示。首席 UX 研究员 Kate Crotty 发现，73% 的内部采用由社交分享驱动，而非自上而下的指令。

产品演示中，Slackbot 展示了跨源信息综合能力：分析客户反馈、上传仪表盘图像并关联定性与定量数据，然后查询 Salesforce 找到合适的早期接入客户，最后生成 Canvas 文档并安排会议。Slack CPO Rob Seaman 指出，Canvas 创建是“工具调用”的体现，未来将增加更多第三方工具调用。

试点客户包括 Beast Industries（MrBeast 的母公司）。CIO Luis Madrigal 表示，部署是“最容易的之一”，安全团队因 Slackbot 仅访问用户已有权限的信息而快速批准。Beast Games 营销主管 Sinan 报告“每天至少节省 90 分钟”，创意主管 Spencer 称其为“我不在时也在关注的助手”。其他试点客户包括 Slalom、reMarkable、Xero、Mercari 和 Engine。

Harris 明确表示，Salesforce 不会使用客户数据训练任何模型。他解释，如果模型学习了机密对话，无法控制谁能看到答案。Slackbot 仅访问用户已有权限的信息，这一设计让安全团队快速放行。