前沿企业如何为人工智能时代重塑运营模式

微软首席营销官Jared Spataro指出，过去几年软件构建方式经历了四种人机协作模式：作者（人类主导，AI按需辅助）、编辑（人类设定意图，AI生成初稿供编辑）、导演（人类制定规范，AI在后台执行整个任务）、编排者（人类设计系统，多个AI代理并行工作，标记异常和升级）。这些模式正开始出现在企业的其他职能部门。

Spataro强调，目标不是将所有任务和流程都推向第四种模式，而是领导者需帮助组织明确如何将工作流与正确的协作模式匹配。这定义了“前沿企业”的形态：通过有意识地跨职能设计工作，将人类参与程度与期望结果相匹配。

2026年工作趋势指数研究分析了数万亿个匿名Microsoft 365生产力信号，并调查了10个国家20,000名AI用户。结果显示，49%的Copilot对话支持认知工作（分析信息、解决问题、评估和创造性思考）。58%的AI用户表示能完成一年前无法完成的工作，而在“前沿专业人士”（最先进的AI用户）中这一比例升至80%。

然而，转型悖论浮现：65%的AI用户担心如果不使用AI快速适应会落后，但45%认为专注于当前目标比用AI重新设计工作更安全。只有13%的工人表示，即使结果未达成，他们也会因用AI重新设计工作而获得奖励。同一股加速AI采用的力量也在阻碍它。

研究显示，组织因素（文化、管理者支持、人才实践）对AI影响的贡献是个体因素（心态和行为）的两倍以上（67% vs 32%）。具体而言，AI就绪环境至关重要：将AI视为战略优势并鼓励实验的文化、管理者示范和激励AI使用、以及培养技能并创造应用空间的人才实践。真正的关键不是人们是否拥有正确的技能，而是组织是否被构建来释放这些技能。

微软扩展了Copilot Cowork，使其成为移动端、可扩展且企业就绪的平台。新功能包括iOS和Android的Copilot Cowork移动版，以及不断增长的插件生态系统，涵盖Dynamics 365、Fabric等微软原生插件，以及LSEG、Miro、monday.com、S&P Global Energy等合作伙伴集成。组织还可以构建自定义插件，将自身工作流和专业知识转化为可重用、可扩展的流程。

此外，来自HubSpot、LSEG、Moody's、Notion等合作伙伴的首批联邦Copilot连接器已在Researcher和Microsoft 365 Copilot Chat中正式可用。这些更新将Copilot Cowork从基于任务的助手扩展为一个可扩展平台，帮助协调跨微软和第三方系统的工作。通过Microsoft Agent 365，组织可以在销售、服务和运营等核心业务职能中部署和扩展代理。