Omilia 获得 6700 万美元 B 轮融资，加速其代理型客户体验平台全球扩张

Omilia 于 2026 年 8 月 19 日宣布完成 6700 万美元 B 轮融资，由跨大西洋软件与 AI 专业投资机构 Expedition Growth Capital 领投。公司自 A 轮以来，年经常性收入（ARR）增长超过 10 倍，达到 6000 万美元以上，且期间未进行额外股权融资。这一增长主要得益于其 Agentic Self-Learning CX 平台的推出，该平台显著缩短了生产就绪 AI 代理的上线时间，并采用透明定价模式，零代币成本转嫁，使企业客户能够从第一天起精确计算投资回报率。

Omilia 的 CEO Dimitris Vassos 表示，公司多年来一直强劲增长，尤其是在美国市场，本轮融资将加速其自学习 CX 代理的推广。Expedition Growth Capital 的创始人兼管理合伙人 Oliver Thomas 则强调，Omilia 的自学习 Agentic CX 在呼叫拦截和运营改进方面带来了显著变化，其玻璃盒可审计性和成本可预测性在结构上难以被其他供应商复制。

Omilia 的平台专为大型企业设计，尤其在银行、保险和医疗等受监管行业，支持 FedRAMP、PCI-DSS、SOC 2、HIPAA 和 GDPR 等安全与合规标准。公司拥有超过 200 个企业部署经验，其语音优先 AI 平台完全基于自有的专有 Agentic Voice AI 技术构建。

Omilia 运营着一些目前生产环境中规模最大的代理语音部署，包括一家美国一级银行每日处理超过 100 万通电话，以及一家跨国美国保险公司每日处理超过 60 万通电话的实时代理辅助项目。公司声称，通过拥有核心堆栈而非编排第三方组件，能够为单一客户解决 50,000 多个并发语音交互，同时保持亚秒级延迟和可预测的成本。

2026 年 7 月，Omilia 宣布扩大与 Taco Bell 的战略协议，其语音 AI 部署已覆盖美国 38 个州的 1000 多个得来速餐厅，改善了订单时间、准确率和员工留存率。此外，公司推出了 Lexis，一个专为企业联络中心设计的生成式文本转语音（TTS）模型，并原生集成到 Omilia 平台中。

Omilia 在 The Forrester Wave™：客户服务对话式 AI 平台（2026 年第二季度）中被认定为领导者，并被 Gartner® 对话式 AI 平台魔力象限™ 评为远见者。公司还任命了多位高级管理人员，包括首席营收官 Nick Delis、首席营销官 Ryan Kam、拉丁美洲和伊比利亚地区执行副总裁 Armando Trivellato 以及营收运营副总裁 Dave Ogden，他们曾在 Five9 共同推动 ARR 从 1 亿美元增长至超过 10 亿美元。

本轮融资将支持 Omilia 在北美及全球的持续增长加速，包括在 2026 年下半年开设首个美国办公室。公司计划利用这笔资金扩大其全球商业组织，并进一步推广其自学习 CX 代理能力。

Omilia 的客户包括 Capital One、Discover、RBC、Taco Bell、DWP、PSEG 等。公司强调，其成本可预测性源于技术而非定价策略，因为 Omilia 运行自己的专用模型，而不是基于前沿 LLM 的薄客户端，因此成本不会随他人的代币而扩展。